서비스품질비용

품질비용은 광산 속에 묻힌 황금과도 같다. 품질에는 아주 기본적이 3가지 원칙이 있습니다. 기업이 품질을 확보하기 위해서는 반드시 준수해야 할 원칙이 있습니다. 1. 제품이든 서비스 이든 고객의 불만을 야기시킬 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않습니다. 2. 1번을 준수하지 못해 불량품이 나오는 경우가 있다면 이것은 절대로 고객에게 전달하지 않습니다. 3. 2번 또한 준수하지 못해 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조치하여야 합니다. 위에 이 3가지는 품질을 확보하기에 아주 기본적이면서도 중요하며 기업 신뢰의 척도가 될 수 있습니다. 이 3가지 원칙은 주란 박사는 경영자들이 건성으로 듣거나 흘려듣는 이 3가지 원칙을 보다 쉽게 설명하기 위해 돈과 연관 지어 설명하게 됩니다. 이것..